নীতিমালা ও শর্তাবলী

গোপনীয়তা নীতিমালা

কার্যকর তারিখ ও সর্বশেষ হালনাগাদ: ৯ অক্টোবর ২০২৬

Satoxy.com ("Satoxy", "আমরা", "আমাদের" বা "আমাদের প্রতিষ্ঠান") মিরপুর, ঢাকা, বাংলাদেশ থেকে পরিচালিত একটি অনলাইন ই-কমার্স ও ডিজিটাল সেবা প্ল্যাটফর্ম।

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রদান, পণ্য বা ডিজিটাল সেবা ক্রয়, সহায়তা ব্যবস্থার মাধ্যমে যোগাযোগ, পর্যালোচনা বা পোস্ট জমা দেওয়া কিংবা অন্য কোনোভাবে Satoxy.com ব্যবহার করার সময় Satoxy কীভাবে তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, সুরক্ষা ও প্রক্রিয়াজাত করে—এই গোপনীয়তা নীতিমালায় তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

এই নীতিমালা আমাদের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের পদ্ধতি ব্যাখ্যা করে। আইন অনুযায়ী যেখানে সম্মতি প্রয়োজন, সেখানে আমরা সেই সম্মতি আলাদাভাবে চাইব; শুধু ওয়েবসাইট ব্যবহার করাকে সব ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি হিসেবে ধরা হবে না।

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি আমাদের সেবা কীভাবে ব্যবহার করছেন তার ওপর নির্ভর করে আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• নাম
• ইমেইল ঠিকানা
• ফোন নম্বর
• হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর
• ডেলিভারি ও বিলিং ঠিকানা
• অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীর নাম
• পাসওয়ার্ড যাচাই ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় সুরক্ষিত লগইন-তথ্য (প্লেইন-টেক্সট পাসওয়ার্ড নয়)
• অর্ডার ও ক্রয়ের ইতিহাস
• পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য
• পণ্য ও সেবা-সংক্রান্ত তথ্য
• গ্রাহক সহায়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ
• পর্যালোচনা, মন্তব্য, পোস্ট, ছবি এবং ব্যবহারকারীর তৈরি অন্যান্য কনটেন্ট
• আইপি ঠিকানা
• ব্রাউজার ও ডিভাইসের তথ্য
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা বজায় রাখতে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য

সোশ্যাল-মিডিয়া বুস্টিং সেবার জন্য সাধারণত গ্রাহকের Facebook, Instagram বা অন্য কোনো সোশ্যাল-মিডিয়া পাসওয়ার্ড দেওয়ার প্রয়োজন হয় না।

২. আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

Satoxy সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহার করতে পারে:

• গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• অর্ডার প্রক্রিয়াজাত করা
• ভৌত পণ্য সরবরাহ করা
• ডিজিটাল সেবা প্রদান করা
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াজাত করা
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা
• অভিযোগ ও অর্থ ফেরতের অনুরোধের জবাব দেওয়া
• লেনদেন যাচাই করা
• জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ করা
• ওয়েবসাইট ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখা
• পণ্য ও সেবা উন্নত করা
• ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করা
• গুরুত্বপূর্ণ সেবা বা অর্ডার-সংক্রান্ত তথ্য জানানো
• প্রযোজ্য আইন ও আইনসম্মত অনুরোধ মেনে চলা

৩. অ্যাকাউন্টের তথ্য

সঠিক তথ্য প্রদান এবং পাসওয়ার্ড গোপন রাখার দায়িত্ব গ্রাহকের।

আপনার Satoxy অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার করা উচিত নয়।

আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ বা নিরাপত্তা সমস্যা হয়েছে বলে মনে হলে যত দ্রুত সম্ভব Satbot-এর মাধ্যমে Satoxy-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৪. পেমেন্টের তথ্য

Satoxy নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করতে পারে:

• বিকাশ
• নগদ
• রকেট
• ব্যাংক ট্রান্সফার
• কার্ড পেমেন্ট
• ক্যাশ অন ডেলিভারি

পেমেন্ট তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে প্রক্রিয়াজাত হতে পারে।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াজাতকরণ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে হলে, সেই প্রদানকারী নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য প্রক্রিয়াজাত করতে পারে।

Satoxy ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রয়োজনীয় সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য চায় বা সংরক্ষণ করে না।

৫. সোশ্যাল-মিডিয়া সেবা

সোশ্যাল-মিডিয়া বুস্টিং সেবার জন্য গ্রাহক সাধারণত একটি পাবলিক পেজ, পোস্ট, প্রোফাইল বা প্রাসঙ্গিক লিংক প্রদান করেন।

Satoxy সাধারণত গ্রাহকের Facebook বা অন্য কোনো সোশ্যাল-মিডিয়া পাসওয়ার্ড চায় না।

গ্রাহককে নিশ্চিত করতে হবে যে অনুরোধ করা কোনো অ্যাক্সেস বা তথ্য দেওয়ার জন্য তার আইনগত অধিকার রয়েছে।

৬. ব্যবহারকারীর তৈরি কনটেন্ট

ব্যবহারকারীরা পর্যালোচনা, মন্তব্য, পোস্ট, ছবি, গ্রাফিক্স এবং অন্যান্য কনটেন্ট জমা দিতে পারেন।

Satoxy-তে কনটেন্ট জমা দেওয়ার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে তা জমা দেওয়ার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় অধিকার ও অনুমতি রয়েছে।

আপনি বেআইনি, প্রতারণামূলক, অপমানজনক, মানহানিকর, অধিকার লঙ্ঘনকারী, ক্ষতিকর বা অন্যথায় নিষিদ্ধ কনটেন্ট জমা দিতে পারবেন না।

আমাদের নীতিমালা বা প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট Satoxy পর্যালোচনা, অপসারণ বা সীমিত করতে পারে।

৭. ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা

Satoxy গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বাণিজ্যিকভাবে লেনদেন করে না।

যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন হলে আমরা সীমিত তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষের কাছে প্রকাশ করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রদানকারী
• কুরিয়ার ও ডেলিভারি প্রদানকারী
• হোস্টিং ও প্রযুক্তি প্রদানকারী
• Satoxy-এর পক্ষে কাজ করা সেবা প্রদানকারী
• পেশাদার পরামর্শদাতা
• আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা
• Satoxy, গ্রাহক বা তৃতীয় পক্ষকে জালিয়াতি, অপব্যবহার বা নিরাপত্তা হুমকি থেকে সুরক্ষা দিতে

আমরা এ ধরনের প্রকাশকে সংশ্লিষ্ট উদ্দেশ্যে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখার চেষ্টা করি।

৮. তথ্যের নিরাপত্তা

অননুমোদিত প্রবেশ, অপব্যবহার, ক্ষতি, পরিবর্তন বা প্রকাশ থেকে তথ্য সুরক্ষিত রাখতে Satoxy যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

তবে কোনো ইন্টারনেট ট্রান্সমিশন বা ইলেকট্রনিক সংরক্ষণ ব্যবস্থা সম্পূর্ণ নিরাপদ—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।

৯. তথ্য সংরক্ষণ

নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে যতদিন যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন, Satoxy ততদিন তথ্য সংরক্ষণ করতে পারে:

• সেবা প্রদান করা
• লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা
• বিরোধ নিষ্পত্তি করা
• জালিয়াতি প্রতিরোধ করা
• হিসাবরক্ষণ বা আইনগত দায়বদ্ধতা পূরণ করা
• বৈধ ব্যবসায়িক স্বার্থ সুরক্ষা করা

তথ্য আর যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন না হলে, উপযুক্ত ক্ষেত্রে তা মুছে ফেলা বা পরিচয়মুক্ত করা হতে পারে।

১০. অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

গ্রাহক ফোন, ইমেইল বা উপলভ্য গ্রাহক-সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। যোগাযোগের তথ্য এই নীতিমালার শেষে দেওয়া আছে।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললেও লেনদেনের রেকর্ড, জালিয়াতি প্রতিরোধের রেকর্ড বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যসহ আইনগত বা বৈধ কারণে সংরক্ষণ করা আবশ্যক তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে নাও যেতে পারে।

১১. শিশুদের গোপনীয়তা ও অভিভাবকের সম্মতি

১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বা অর্ডার পিতা-মাতা/আইনগত অভিভাবকের অনুমতি ও তত্ত্বাবধানে পরিচালিত হতে হবে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী শিশুর ব্যক্তিগত উপাত্ত প্রক্রিয়াকরণের আগে অভিভাবকের সম্মতি প্রয়োজন হলে, সেই সম্মতি নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টভিত্তিক সেবা চালু করা হবে না।

অভিভাবক যদি মনে করেন কোনো শিশু অনুমতি ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য দিয়েছে, তাহলে নিচে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের জানাতে পারেন। বিষয়টি যাচাই করে আইন ও বৈধ সংরক্ষণ-দায়বদ্ধতা সাপেক্ষে উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১২. জালিয়াতি ও নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ

জালিয়াতি বা নিরাপত্তা সমস্যা শনাক্ত করতে Satoxy অ্যাকাউন্ট, অর্ডার ও লেনদেনের কার্যক্রম পর্যালোচনা করতে পারে:

• জালিয়াতি
• পেমেন্টের অপব্যবহার
• ভুয়া অর্ডার
• অননুমোদিত লেনদেন
• অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার
• নিরাপত্তা হুমকি
• অন্যান্য সন্দেহজনক কার্যক্রম

যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন হলে Satoxy অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে।

১৩. তৃতীয় পক্ষের সেবা

Satoxy পেমেন্ট গেটওয়ে, কুরিয়ার সেবা, হোস্টিং ও সোশ্যাল-মিডিয়া প্ল্যাটফর্মসহ বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করতে পারে।

এসব তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতিমালা থাকতে পারে।

Satoxy থেকে স্বাধীনভাবে পরিচালিত তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের গোপনীয়তা চর্চার জন্য Satoxy দায়ী নয়।

১৪. ব্রাউজার স্টোরেজ, কুকি ও বিজ্ঞাপন

লগইন অবস্থা, কার্ট, চেকআউট বা সাইটের প্রয়োজনীয় পছন্দ ধরে রাখতে ব্রাউজারে local storage, কুকি বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার হতে পারে। এগুলো বন্ধ বা মুছে ফেললে সাইটের কিছু সুবিধা ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

এই সাইটে Google AdSense বা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন থাকতে পারে। Google ও তার বিজ্ঞাপন-প্রযুক্তি অংশীদারেরা কুকি, আইপি ঠিকানা বা অনুরূপ শনাক্তকারী ব্যবহার করে বিজ্ঞাপন পরিবেশন, ব্যক্তিগতকরণ বা পরিমাপ করতে পারে—যা তাদের সেটিংস ও প্রযোজ্য নীতির ওপর নির্ভর করে।

Google অংশীদার সাইটে তথ্য কীভাবে ব্যবহার করে এবং Google বিজ্ঞাপন সেটিংস দেখুন।

১৫. আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ

প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে আপনি নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানতে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তার অনুলিপি চাইতে, ভুল তথ্য সংশোধন করতে, মুছে ফেলার অনুরোধ করতে বা সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত প্রক্রিয়াকরণে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহারের অনুরোধ করতে পারেন। আইনগত, হিসাবরক্ষণ, নিরাপত্তা বা বিরোধ নিষ্পত্তির কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা লাগতে পারে।

১৬. এই গোপনীয়তা নীতিমালায় পরিবর্তন

Satoxy সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তিত সংস্করণ এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে এবং তারিখ হালনাগাদ করা হবে।

১৭. যোগাযোগ

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন, তথ্য সংশোধন/মুছে ফেলার অনুরোধ বা গোপনীয়তা নিয়ে উদ্বেগ থাকলে ফোন বা ইমেইলে Satoxy-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য যুক্তিসঙ্গত তথ্য চাওয়া হতে পারে।

শর্তাবলী

কার্যকর তারিখ ও সর্বশেষ হালনাগাদ: ৯ অক্টোবর ২০২৬

Satoxy.com-এ স্বাগতম।

Satoxy একটি অনলাইন ই-কমার্স ও ডিজিটাল সেবা প্ল্যাটফর্ম, যেখানে ভৌত পণ্য এবং সোশ্যাল-মিডিয়া বুস্টিং ও ফটোগ্রাফি ও ভিডিওগ্রাফির মতো ডিজিটাল সেবা দেওয়া হয়।

Satoxy.com-এ প্রবেশ, নিবন্ধন, ক্রয় বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।

১. যোগ্যতা

১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট বা অর্ডার পিতা-মাতা বা আইনগত অভিভাবকের অনুমতি ও তত্ত্বাবধানে পরিচালিত হতে হবে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী শিশুর ব্যক্তিগত উপাত্ত প্রক্রিয়াকরণের জন্য অভিভাবকের সম্মতি লাগলে তা নিশ্চিত করতে হবে।

Satoxy.com ব্যবহার করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার দেওয়া তথ্য সঠিক এবং সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারের জন্য আপনার প্রয়োজনীয় আইনগত সক্ষমতা রয়েছে।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত তথ্য দিতে হতে পারে:

• নাম
• ইমেইল
• ফোন নম্বর
• হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর
• ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড
• সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য নিরাপদ রাখার দায়িত্ব আপনার।

অনুমতি ছাড়া অন্য ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা যাবে না।

৩. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ করা

নিম্নলিখিত কারণে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন হলে Satoxy কোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত, সীমিত বা বন্ধ করতে পারে:

• জালিয়াতি
• ভুয়া তথ্য
• পেমেন্টের অপব্যবহার
• চার্জব্যাকের অপব্যবহার
• সন্দেহজনক কার্যক্রম
• অননুমোদিত লেনদেন
• হয়রানি
• অবৈধ কার্যক্রম
• প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার
• পর্যালোচনা কারসাজি
• ভুয়া অর্ডার
• নিরাপত্তা হুমকি
• এই শর্তাবলী লঙ্ঘন

Satoxy বা এর ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার জন্য তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন হলে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৪. পণ্য

Satoxy পণ্যের বিবরণ, স্পেসিফিকেশন, ছবি, মূল্য ও প্রাপ্যতার সঠিক তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করে।

পণ্যের রং, প্যাকেজিং, চেহারা বা প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিংয়ে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।

পণ্যের প্রাপ্যতা ও মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে।

৫. পণ্যের মূল্য

Satoxy.com-এ প্রদর্শিত মূল্য সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ও অন্যান্য প্রযোজ্য ফি যোগ হবে।

৬. অর্ডার গ্রহণ

অর্ডার প্রদান করলেই অর্ডার গ্রহণ নিশ্চিত হয় না।

নিম্নলিখিত কারণে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন হলে Satoxy কোনো অর্ডার বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে:

• স্টক না থাকা
• ভুল মূল্য প্রদর্শন
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি
• পণ্য বন্ধ হয়ে যাওয়া
• জালিয়াতির সন্দেহ
• গ্রাহকের ভুল তথ্য
• পেমেন্ট সমস্যা
• অন্যান্য বৈধ পরিচালনাগত কারণ

বাতিল করা অর্ডারের জন্য ইতোমধ্যে পেমেন্ট গ্রহণ করা হয়ে থাকলে, ফেরত নীতিমালা ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৭. পেমেন্ট

Satoxy নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করতে পারে:

• বিকাশ
• নগদ
• রকেট
• ব্যাংক ট্রান্সফার
• কার্ড
• ক্যাশ অন ডেলিভারি

ডিজিটাল সেবার কাজ শুরু করার আগে সাধারণত অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন।

৮. ভৌত পণ্য ডেলিভারি

কুরিয়ার সেবা পাওয়া সাপেক্ষে Satoxy সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি প্রদান করে।

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণ আনুমানিক ডেলিভারি সময়:

• ঢাকার ভেতরে: ১–২ কার্যদিবস
• ঢাকার বাইরে: ৩–৪ কার্যদিবস

ডেলিভারি চার্জ সাধারণত পণ্য/প্যাকেজের ওজন ও ডেলিভারি লোকেশনের ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হয়।

ট্রাফিক, আবহাওয়া, ছুটি, কুরিয়ার সমস্যা, ভুল ঠিকানা, গ্রাহকের অনুপস্থিতি বা Satoxy-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে আনুমানিক ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

৯. পণ্য পরীক্ষা

সম্ভব হলে গ্রাহকের ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা করা উচিত।

দৃশ্যমান ক্ষতি, অনুপস্থিত আইটেম বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব Satoxy-কে জানাতে হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে গ্রাহকদের আনবক্সিং ভিডিও করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

১০. পণ্য ফেরত

যোগ্য ভৌত পণ্য সাধারণত ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে, প্রযোজ্য ফেরত নীতিমালা ও পণ্যভিত্তিক শর্ত সাপেক্ষে ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

১১. ডিজিটাল সেবা

ডিজিটাল সেবার মধ্যে থাকতে পারে:

• সোশ্যাল-মিডিয়া বুস্টিং
• গ্রাফিক্স ডিজাইন
• ভিডিও এডিটিং
• অন্যান্য অনলাইন সেবা

প্রতিটি সেবার পরিধি, মূল্য, ডেলিভারি সময় ও প্রয়োজনীয়তা ভিন্ন হতে পারে।

১২. সোশ্যাল-মিডিয়া বুস্টিং

Satoxy নির্দিষ্টভাবে নিম্নলিখিত ফলাফলের নিশ্চয়তা দেয় না:

• ফলোয়ার
• লাইক
• ভিউ
• রিচ
• ইমপ্রেশন
• এনগেজমেন্ট
• বিক্রয়
• কনভার্সন
• দীর্ঘমেয়াদি অ্যাকাউন্ট বৃদ্ধি

তৃতীয় পক্ষের অ্যালগরিদম, নীতিমালা, প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা ও দর্শকদের আচরণের কারণে ফলাফল প্রভাবিত হতে পারে।

গ্রাহক সাধারণত সোশ্যাল-মিডিয়া পাসওয়ার্ডের পরিবর্তে একটি পাবলিক লিংক প্রদান করেন।

১৩. ফটোগ্রাফি ও ভিডিওগ্রাফি

প্রাসঙ্গিক তালিকায় ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে ফটোগ্রাফি ও ভিডিওগ্রাফি সেবায় সর্বোচ্চ ৩টি সংশোধন অন্তর্ভুক্ত থাকে।

অতিরিক্ত সংশোধনের জন্য অতিরিক্ত ফি প্রয়োজন হতে পারে।

গ্রাহককে সঠিক উপকরণ, নির্দেশনা, লোগো, ছবি, লেখা ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হবে।

১৪. ডিজিটাল সেবা বাতিলকরণ

ডিজিটাল সেবার জন্য সাধারণত কাজ শুরুর আগে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন।

Satoxy-এর কারণে কোনো অর্থপ্রদত্ত সেবা প্রদান করা সম্ভব না হলে এবং সেবাটি উল্লেখযোগ্যভাবে সম্পন্ন না হয়ে থাকলে গ্রাহক অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারেন।

ডিজিটাল সেবার কাজ শুরু, ডেলিভারি বা উল্লেখযোগ্যভাবে প্রক্রিয়াজাত হওয়ার পর শুধু মত পরিবর্তনের কারণে সাধারণত বাতিল বা অর্থ ফেরত পাওয়া যাবে না।

আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না—এমন কোনো অধিকার এতে বাতিল হয় না।

১৫. ব্যবহারকারীর পোস্ট ও পর্যালোচনা

যেখানে এ ধরনের সুবিধা রয়েছে, ব্যবহারকারীরা পর্যালোচনা, মন্তব্য ও অন্যান্য কনটেন্ট পোস্ট করতে পারেন।

ব্যবহারকারীরা প্রতারণামূলক, অবৈধ, অপমানজনক, মানহানিকর, ঘৃণামূলক, হুমকিমূলক, যৌনভাবে স্পষ্ট, ক্ষতিকর, স্প্যাম বা কপিরাইট লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট প্রকাশ করতে পারবেন না।

এই নিয়ম লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট Satoxy সরিয়ে দিতে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে।

১৬. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

Satoxy-এর নাম, ব্র্যান্ডিং, লোগো, ওয়েবসাইট ডিজাইন, মৌলিক গ্রাফিক্স, লেখা, সফটওয়্যার ও অন্যান্য মালিকানাধীন উপকরণ প্রযোজ্য বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি আইনে সুরক্ষিত।

অনুমতি ছাড়া ব্যবহারকারীরা Satoxy-এর মালিকানাধীন উপকরণ কপি, পুনরুৎপাদন, পরিবর্তন, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করতে পারবেন না।

১৭. তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম

Satoxy এসব তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম নিয়ন্ত্রণ করে না।

তৃতীয় পক্ষের শর্তাবলী, নীতিমালা, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন ও সিদ্ধান্ত স্বাধীনভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।

১৮. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

ব্যবহারকারীরা Satoxy নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহার করতে পারবেন না:

• জালিয়াতি
• প্রতারণা/স্ক্যাম
• অর্থপাচার
• হ্যাকিং
• অননুমোদিত প্রবেশ
• ফিশিং
• ম্যালওয়্যার
• চুরি করা অ্যাকাউন্ট
• পরিচয় চুরি
• অননুমোদিত লেনদেন
• কপিরাইট লঙ্ঘন
• অবৈধ পণ্য বা সেবা
• পেমেন্ট সিস্টেমের অপব্যবহার
• পর্যালোচনা কারসাজি
• অন্যান্য বেআইনি কার্যক্রম

১৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

Satoxy Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, পেমেন্ট প্রদানকারী, কুরিয়ার কোম্পানি ও অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মকে সংশ্লিষ্ট করে সেবা দিতে পারে।

এই শর্তাবলীর কোনো কিছুই আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না—এমন দায়বদ্ধতা বা ভোক্তা অধিকার বাদ দেয় না।

২০. অনিবার্য পরিস্থিতি

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি পদক্ষেপ, কুরিয়ার বিঘ্ন, পেমেন্ট নেটওয়ার্কের ব্যর্থতা, ইন্টারনেট বিভ্রাট, সাইবার ঘটনা, যুদ্ধ, নাগরিক অস্থিরতা বা অন্যান্য অস্বাভাবিক ঘটনাসহ যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য Satoxy দায়ী থাকবে না।

২১. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে।

এই শর্তাবলীর কোনো কিছুই এমন ভোক্তা অধিকার, আইনগত সুরক্ষা বা প্রতিকার বাদ দেয় না, যা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বাদ দেওয়া যায় না।

২২. নীতিমালায় পরিবর্তন

Satoxy সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারে।

হালনাগাদ শর্তাবলী Satoxy.com-এ প্রকাশ করা হবে।

২৩. যোগাযোগ

প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য নিচের ফোন নম্বর বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

ফেরত, অর্থ ফেরত ও বাতিলকরণ নীতিমালা

কার্যকর তারিখ ও সর্বশেষ হালনাগাদ: ৯ অক্টোবর ২০২৬

Satoxy মানসম্মত পণ্য ও নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল সেবা দেওয়ার চেষ্টা করে। এই নীতিমালায় পণ্য ফেরত, অর্থ ফেরত ও অর্ডার বাতিলের সাধারণ নিয়ম ব্যাখ্যা করা হয়েছে। পণ্যভিত্তিক শর্ত এবং প্রযোজ্য আইনও প্রযোজ্য হবে।

১. ভৌত পণ্য ফেরতের সময়সীমা

যোগ্য ভৌত পণ্য সাধারণত ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

গ্রাহক পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ফেরতের সময়সীমা গণনা হবে।

২. ফেরতের যোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণ করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে।
• ডেলিভারির সময় পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ ছিল।
• পণ্যটি ক্রয় করা পণ্যের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন।
• সংশ্লিষ্ট পণ্যের তালিকায় স্পষ্টভাবে ফেরতের সুবিধা দেওয়া আছে।
• প্রযোজ্য আইন ফেরত বা অর্থ ফেরতের অধিকার প্রদান করে।

৩. ফেরতের শর্তাবলী

পণ্য সাধারণত নিম্নলিখিত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে:

• মূল অবস্থার কাছাকাছি অবস্থায়
• মূল আনুষঙ্গিক উপকরণসহ
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল প্যাকেজিংসহ
• গ্রাহকের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি ছাড়া
• অননুমোদিত পরিবর্তন বা মেরামত ছাড়া

অর্থ ফেরত বা পণ্য পরিবর্তনের অনুমোদনের আগে Satoxy ফেরত দেওয়া পণ্য পরীক্ষা করতে পারে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণ করা হবে না

নিম্নলিখিত অবস্থায় পণ্য ফেরত প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে:

• যৌক্তিক পরিদর্শনের সীমার বাইরে ব্যবহার করা হয়েছে
• গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
• শারীরিকভাবে পরিবর্তন করা হয়েছে
• ভুলভাবে ইনস্টল করা হয়েছে
• পোড়া হয়েছে
• ভুল ব্যবহারের কারণে বৈদ্যুতিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
• ডেলিভারির পর আঁচড় বা ভাঙন হয়েছে
• অনুমতি ছাড়া মেরামত করা হয়েছে
• অবহেলার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
• প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক উপকরণ অনুপস্থিত
• স্বাভাবিক ক্ষয় ও ব্যবহারের প্রভাব রয়েছে

পণ্যভিত্তিক ফেরতের অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহকের তা পরীক্ষা করা উচিত।

গ্রাহকদের আনবক্সিং ভিডিও করার জন্য জোরালোভাবে পরামর্শ দেওয়া হয়।

দৃশ্যমান ক্ষতি বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে হবে।

আনবক্সিং ভিডিও Satoxy-কে বিরোধ তদন্তে সহায়তা করতে পারে, তবে শুধু ভিডিও থাকার কারণে গ্রাহকের আইনগত অধিকার নির্ধারিত হয় না।

৬. ডিজিটাল সেবা

ডিজিটাল সেবা ভৌত পণ্যের থেকে আলাদা।

ডিজিটাল সেবার জন্য সাধারণত কাজ শুরুর আগে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন।

Satoxy-এর কারণে অর্থপ্রদত্ত ডিজিটাল সেবা দিতে না পারলে এবং সেবাটি উল্লেখযোগ্যভাবে সম্পন্ন না হয়ে থাকলে গ্রাহক অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারেন।

৭. ডিজিটাল সেবায় অর্থ ফেরতের সীমাবদ্ধতা

ডিজিটাল সেবা একবার নিম্নলিখিত যেকোনো পর্যায়ে গেলে:

• শুরু হয়েছে
• ডেলিভারি হয়েছে
• আংশিক সম্পন্ন হয়েছে
• প্রক্রিয়াজাত হয়েছে
• জমা দেওয়া হয়েছে
• সক্রিয় করা হয়েছে
• উল্লেখযোগ্যভাবে সম্পন্ন হয়েছে

সেবাটি সাধারণত অর্থ ফেরতের অযোগ্য হয়ে যাবে।

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া বাধ্যতামূলক হলে বা Satoxy অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হলে এই বিধিনিষেধ প্রযোজ্য হবে না।

৮. সোশ্যাল-মিডিয়া বুস্টিং

সোশ্যাল-মিডিয়া ফলাফলের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।

শুধু প্রত্যাশিত ফলাফল না পাওয়ার কারণে সাধারণত অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না। উদাহরণস্বরূপ:

• ফলোয়ার
• লাইক
• ভিউ
• রিচ
• এনগেজমেন্ট
• ইমপ্রেশন

তবে Satoxy-এর কারণে ক্রয়কৃত সেবা একেবারেই প্রদান না হলে বা সম্মত সেবায় উল্লেখযোগ্য ঘাটতি থাকলে অভিযোগ পর্যালোচনা করে প্রযোজ্য আইন ও অর্ডারের শর্ত অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে।

৯. ফটোগ্রাফি ও ভিডিওগ্রাফি

অন্যভাবে উল্লেখ না থাকলে ফটোগ্রাফি ও ভিডিওগ্রাফি সেবায় সর্বোচ্চ ৩টি সংশোধন অন্তর্ভুক্ত থাকে। অতিরিক্ত সংশোধন বা প্রাথমিকভাবে অনুমোদিত ব্রিফের বাইরে কাজের জন্য পূর্বে জানিয়ে অতিরিক্ত ফি নেওয়া হতে পারে।

কাজ শুরু হওয়ার পর গ্রাহক মত পরিবর্তন করলে অর্থ ফেরত স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না; তবে কাজের অগ্রগতি, সম্মত শর্ত ও প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করা হবে।

১০. অর্ডার বাতিলকরণ

প্রক্রিয়াজাতকরণ শুরু হওয়ার আগে গ্রাহক বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন।

অর্ডার পাঠানো, প্রক্রিয়াজাত, কাস্টমাইজ, শুরু বা উল্লেখযোগ্যভাবে সম্পন্ন হয়ে গেলে বাতিলের সুবিধা আর নাও থাকতে পারে।

১১. অর্থ ফেরত প্রক্রিয়াজাতকরণ

অনুমোদিত অর্থ ফেরত সাধারণত উপযুক্ত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রক্রিয়াজাত করা হবে।

বাস্তবে কত সময় লাগবে তা ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা, পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করতে পারে।

১২. প্রতারণামূলক অর্থ ফেরতের দাবি

Satoxy সন্দেহজনক অর্থ ফেরতের দাবি তদন্ত করতে পারে।

ভুয়া স্ক্রিনশট, সাজানো প্রমাণ, প্রতারণামূলক দাবি বা অর্থ ফেরত ব্যবস্থার অপব্যবহারের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে।

১৩. ফেরত বা অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার পদ্ধতি

গ্রাহক ফোন, ইমেইল বা উপলভ্য গ্রাহক-সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে নিম্নলিখিত তথ্য দিয়ে ফেরত বা অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন:

• অর্ডার নম্বর
• নাম
• যোগাযোগ নম্বর
• অনুরোধের কারণ
• প্রাসঙ্গিক ছবি/ভিডিও
• অন্যান্য সহায়ক তথ্য

Satoxy যত দ্রুত যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব অনুরোধটি পর্যালোচনা করবে।

এই নীতিমালার কোনো কিছুই আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না—এমন ভোক্তা অধিকার বা আইনগত সুরক্ষা বাতিল করার উদ্দেশ্যে নয়।

ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা নীতিমালা

১. ন্যূনতম বয়স

১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট পিতা-মাতা বা আইনগত অভিভাবকের অনুমতি ও তত্ত্বাবধানে পরিচালিত হতে হবে। প্রযোজ্য আইনে শিশুর ব্যক্তিগত উপাত্ত প্রক্রিয়াকরণের আগে অভিভাবকের সম্মতি প্রয়োজন হলে সেই সম্মতি নিশ্চিত করতে হবে।

২. সঠিক তথ্য

নিবন্ধন বা অর্ডার দেওয়ার সময় ব্যবহারকারীদের সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য দিতে হবে।

ভুল তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট সীমিত বা বন্ধ হতে পারে।

৩. পাসওয়ার্ড নিরাপত্তা

নিজের Satoxy পাসওয়ার্ড গোপন রাখার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

ব্যবহারকারীদের উচিত:

• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করা
• পাসওয়ার্ড শেয়ার না করা
• একাধিক সেবায় একই পাসওয়ার্ড ব্যবহার না করা
• অননুমোদিত কার্যক্রমের সন্দেহ হলে Satbot-এ যোগাযোগ করা

৪. অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং

ব্যবহারকারীদের তাদের Satoxy অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য অন্যদের সঙ্গে শেয়ার করা উচিত নয়।

ইচ্ছাকৃতভাবে অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য শেয়ার করার কারণে হওয়া ক্ষতির জন্য Satoxy দায়ী নয়।

৫. অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

ব্যবহারকারীরা গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ যাচাই ও প্রযোজ্য আইনগত সংরক্ষণ-দায়বদ্ধতা বিবেচনা করে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

আইনগত, হিসাবরক্ষণ, নিরাপত্তা, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজন হলে Satoxy তথ্য সংরক্ষণ করতে পারে।

৬. সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট

নিম্নলিখিত বিষয়ের যুক্তিসঙ্গত ইঙ্গিত থাকলে Satoxy অ্যাকাউন্ট স্থগিত, সীমিত বা বন্ধ করতে পারে:

• জালিয়াতি
• স্ক্যাম
• ভুয়া অর্ডার
• পেমেন্টের অপব্যবহার
• অননুমোদিত প্রবেশ
• একাধিক অপব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট
• নিরাপত্তা হুমকি
• নীতিমালা লঙ্ঘন
• অবৈধ কার্যক্রম

৭. নিরাপত্তা

ব্যবহারকারীরা নিম্নলিখিত কাজের চেষ্টা করতে পারবেন না:

• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা
• নিরাপত্তা ব্যবস্থা এড়িয়ে যাওয়া
• ওয়েবসাইটের দুর্বলতা কাজে লাগানো
• ম্যালওয়্যার প্রবেশ করানো
• ওয়েবসাইটের কার্যক্রমে হস্তক্ষেপ করা
• সীমাবদ্ধ সিস্টেমের রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং করা
• অননুমোদিত স্বয়ংক্রিয় কার্যক্রম পরিচালনা করা

ব্যবহারকারীর কনটেন্ট ও পর্যালোচনা নীতিমালা

Satoxy ব্যবহারকারীদের পর্যালোচনা, মন্তব্য, পোস্ট, ছবি ও অন্যান্য কনটেন্ট প্রকাশের অনুমতি দিতে পারে।

১. দায়িত্ব

ব্যবহারকারীরা যে কনটেন্ট প্রকাশ করেন তার জন্য তারা নিজেই দায়ী।

জমা দেওয়া কনটেন্ট প্রকাশের জন্য প্রয়োজনীয় অধিকার ও অনুমতি তাদের আছে—এটি ব্যবহারকারীদের নিশ্চিত করতে হবে।

২. নিষিদ্ধ কনটেন্ট

ব্যবহারকারীরা নিম্নলিখিত কনটেন্ট প্রকাশ করতে পারবেন না:

• ভুয়া বা বিভ্রান্তিকর পর্যালোচনা
• প্রতারণামূলক তথ্য
• প্রতারণা/স্ক্যাম
• স্প্যাম
• ঘৃণামূলক বক্তব্য
• হুমকি
• হয়রানি
• মানহানিকর কনটেন্ট
• পর্নোগ্রাফিক বা যৌনভাবে স্পষ্ট কনটেন্ট
• ম্যালওয়্যার
• ফিশিং লিংক
• কপিরাইট লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট
• চুরি করা ব্যক্তিগত তথ্য
• ছদ্মবেশ ধারণ/অন্যের পরিচয় ব্যবহার
• অবৈধ কনটেন্ট

৩. কনটেন্ট নিয়ন্ত্রণ

নীতিমালা বা প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন হলে, অথবা যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন হলে, Satoxy নিম্নলিখিত ব্যবস্থা নিতে পারে:

• রিপোর্ট করা কনটেন্ট পর্যালোচনা করা
• নিষিদ্ধ কনটেন্ট অপসারণ করা
• দৃশ্যমানতা সীমিত করা
• পোস্ট করার সুবিধা স্থগিত করা
• অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

৪. পর্যালোচনা

পর্যালোচনায় প্রকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রতিফলিত হওয়া উচিত।

ভুয়া অ্যাকাউন্ট, প্রলোভন, হুমকি বা সমন্বিত কার্যক্রমের মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা পর্যালোচনায় কারসাজি করতে পারবেন না।

৫. কনটেন্ট ব্যবহারের লাইসেন্স

জমা দেওয়া কনটেন্টের মালিকানা আপনার কাছেই থাকে। কনটেন্ট প্রকাশ করে আপনি Satoxy-কে সাইটে সেটি হোস্ট, প্রদর্শন, প্রয়োজনীয় ফরম্যাটে রূপান্তর, ব্যাকআপ ও নীতিমালা প্রয়োগের জন্য সীমিত, অ-একচেটিয়া, রয়্যালটি-মুক্ত লাইসেন্স দেন। কনটেন্টের নিজস্ব মালিকানা Satoxy-কে হস্তান্তর হয় না। সাইটের বাইরে আলাদা প্রচারণামূলক ব্যবহারের জন্য প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত অনুমতি নেওয়া হবে।

৬. কপিরাইট অভিযোগ

Satoxy-তে কোনো কনটেন্ট আপনার কপিরাইট বা অন্যান্য বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তির অধিকার লঙ্ঘন করছে বলে মনে হলে, অভিযোগ তদন্তের জন্য যথেষ্ট তথ্যসহ উপলব্ধ সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে Satoxy-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

দায়মুক্তি ঘোষণা

Satoxy.com একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ভৌত পণ্য ও ডিজিটাল সেবা প্রদান করে।

পণ্যের তথ্য, মূল্য, প্রাপ্যতা ও সেবার বিবরণ সঠিক রাখার জন্য আমরা যুক্তিসঙ্গত চেষ্টা করি। তবে কোনো কোনো সময় তথ্যে ভুল থাকতে পারে বা তা পুরোনো হয়ে যেতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সেবা

Satoxy তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম নিয়ন্ত্রণ করে না এবং তাদের ধারাবাহিক প্রাপ্যতা, নীতিমালা, অ্যালগরিদম বা সিদ্ধান্তের নিশ্চয়তা দিতে পারে না।

সোশ্যাল-মিডিয়া সেবা

অন্যথায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে সোশ্যাল-মিডিয়া বুস্টিং সেবা নির্দিষ্ট ফলোয়ার, লাইক, ভিউ, রিচ, ইমপ্রেশন, এনগেজমেন্ট, বিক্রয় বা কনভার্সনের নিশ্চয়তা দেয় না।

গেম প্রকাশকের নিষেধাজ্ঞা, স্থগিতাদেশ, অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার, নীতিমালা পরিবর্তন ও অন্যান্য ব্যবস্থা Satoxy-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটতে পারে।

ওয়েবসাইটের প্রাপ্যতা

Satoxy নিশ্চয়তা দেয় না যে ওয়েবসাইট সবসময় নিরবচ্ছিন্ন, ত্রুটিমুক্ত বা উপলব্ধ থাকবে।

আইনগত অধিকার

এই দায়মুক্তি ঘোষণার কোনো কিছুই প্রযোজ্য আইনে আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না—এমন অধিকার, সুরক্ষা বা দায়বদ্ধতা বাদ বা সীমিত করে না।

বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি নীতিমালা

অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে Satoxy-এর সব মৌলিক ব্র্যান্ডিং, লোগো, ওয়েবসাইট কনটেন্ট, গ্রাফিক্স, ডিজাইন, সফটওয়্যার, লেখা ও অন্যান্য মালিকানাধীন উপকরণ Satoxy-এর মালিকানাধীন বা লাইসেন্সপ্রাপ্ত।

১. নিষিদ্ধ ব্যবহার

অনুমতি ছাড়া ব্যবহারকারীরা নিম্নলিখিত কাজ করতে পারবেন না:

• Satoxy-এর ওয়েবসাইট ডিজাইন কপি করা
• Satoxy-এর ব্র্যান্ডিং পুনরুৎপাদন করা
• মালিকানাধীন গ্রাফিক্স কপি করা
• মালিকানাধীন লেখা পুনঃপ্রকাশ করা
• Satoxy-এর উপকরণ বিক্রি বা পুনর্বিতরণ করা
• Satoxy-এর পরিচয় নকল করতে Satoxy ব্র্যান্ডিং ব্যবহার করা
• মালিকানাধীন উপকরণ বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা

২. গ্রাহকের উপকরণ

Satoxy-কে দেওয়া উপকরণ তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন না করে—এটি নিশ্চিত করার দায়িত্ব গ্রাহকের।

ডিজাইন/ভিডিও প্রকল্পের জন্য দেওয়া লোগো, ছবি, ভিডিও, সঙ্গীত, লেখা ও অন্যান্য উপকরণের যথাযথ অধিকার বা অনুমতি গ্রাহকের থাকতে হবে।

৩. কপিরাইট অভিযোগ

কপিরাইট বা বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি-সংক্রান্ত অভিযোগ Satbot/গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে নিম্নলিখিত তথ্যসহ জমা দিতে হবে:

• সুরক্ষিত কাজের পরিচয়
• অভিযোগকৃত লঙ্ঘনকারী উপকরণের অবস্থান
• অভিযোগকৃত লঙ্ঘনের ব্যাখ্যা
• যোগাযোগের তথ্য
• সহায়ক প্রমাণ

Satoxy তদন্ত করে উপযুক্ত ব্যবস্থা নিতে পারে.

গ্রাহক অভিযোগ ও সহায়তা নীতিমালা

অভিযোগ, অর্ডার, ফেরত বা সেবা-সংক্রান্ত সমস্যায় নিচের যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করুন। সমস্যাটি দ্রুত খুঁজে পেতে অর্ডার নম্বর ও প্রাসঙ্গিক প্রমাণ দিন; অপ্রয়োজনীয় সংবেদনশীল তথ্য পাঠাবেন না।

১. যেসব সমস্যা জানাতে পারেন

গ্রাহকরা নিম্নলিখিত বিষয় নিয়ে Satbot-এ যোগাযোগ করতে পারেন:

• পণ্যের সমস্যা
• ডেলিভারি সমস্যা
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• ভুল পণ্য
• ফেরতের অনুরোধ
• অর্থ ফেরতের অনুরোধ
• পেমেন্ট সমস্যা
• ডিজিটাল সেবার সমস্যা
• গ্রাফিক্স/ভিডিও প্রকল্প
• সোশ্যাল-মিডিয়া সেবা
• অ্যাকাউন্ট সমস্যা
• Satoxy-সংক্রান্ত অন্যান্য সমস্যা

২. প্রয়োজনীয় তথ্য

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহকদের দিতে হবে:

• অর্ডার নম্বর
• নাম
• যোগাযোগ নম্বর
• প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট
• ছবি/ভিডিও
• সমস্যার বিবরণ
• তদন্তের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য

৩. সমাধান

Satoxy অভিযোগ পর্যালোচনা করে যত দ্রুত যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব সমাধানের চেষ্টা করবে।

জটিল ক্ষেত্রে অতিরিক্ত তদন্ত বা তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে।

৪. গ্রাহকের সহযোগিতা

গ্রাহকদের সত্য ও সম্পূর্ণ তথ্য দিতে হবে।

প্রতারণামূলক বা ইচ্ছাকৃতভাবে বিভ্রান্তিকর অভিযোগ Satoxy প্রত্যাখ্যান করতে পারে।

৫. উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানো

কোনো বিষয় তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা না গেলে Satoxy বিষয়টি আরও তদন্ত করে প্রযোজ্য নীতিমালা, পণ্য/সেবার শর্ত ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী উপযুক্ত জবাব দিতে পারে।

ডিজিটাল সেবা নীতিমালা

Satoxy.com-এর মাধ্যমে Satoxy বিভিন্ন ধরনের ডিজিটাল সেবা প্রদান করে।

এসবের মধ্যে সোশ্যাল-মিডিয়া বুস্টিং এবং ফটোগ্রাফি ও ভিডিওগ্রাফি থাকতে পারে।

১. অগ্রিম পেমেন্ট

ডিজিটাল সেবার কাজ শুরু করার আগে সাধারণত পেমেন্ট করতে হয়।

২. গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা

গ্রাহকদের সঠিকভাবে দিতে হবে:

• লিংক
• নির্দেশনা
• ফাইল
• ছবি
• লোগো
• লেখা
• প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট/পেজের তথ্য
• অন্যান্য প্রয়োজনীয় উপকরণ

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সেবা দিতে বিলম্ব ঘটাতে বা সেবা প্রদান বাধাগ্রস্ত করতে পারে।

৩. সেবা ব্যর্থতা

Satoxy পেমেন্ট গ্রহণ করার পর Satoxy-এর কারণে সম্মত সেবা দিতে না পারলে গ্রাহক অর্থ ফেরত বা বিকল্প সমাধানের জন্য যোগ্য হতে পারেন।

৪. সোশ্যাল-মিডিয়া বুস্টিং

গ্রাহক সাধারণত একটি পাবলিক লিংক বা অনুমোদিত অ্যাক্সেস পদ্ধতি প্রদান করেন।

Satoxy সাধারণত Facebook বা অন্য সোশ্যাল-মিডিয়া পাসওয়ার্ড চায় না।

Satoxy নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর নিশ্চয়তা দেয় না:

• ফলোয়ার
• লাইক
• ভিউ
• রিচ
• ইমপ্রেশন
• এনগেজমেন্ট
• বিক্রয়
• কনভার্সন

তৃতীয় পক্ষের অ্যালগরিদম ও প্ল্যাটফর্ম নীতিমালার কারণে ফলাফল প্রভাবিত হতে পারে।

৫. ফটোগ্রাফি ও ভিডিওগ্রাফি সেবা

ফটোগ্রাফি ও ভিডিওগ্রাফি সেবার প্যাকেজ ও ডেলিভারি শর্ত সংশ্লিষ্ট সার্ভিস তালিকায় উল্লেখ থাকবে।

কাজের ধরন অনুযায়ী অতিরিক্ত এডিট বা পরিবর্তনের জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. সেবা প্রদান

আনুমানিক ডেলিভারি সময় নির্ভর করে:

• সেবার ধরন
• প্রকল্পের জটিলতা
• গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা
• প্রয়োজনীয় উপকরণের প্রাপ্যতা
• গ্রাহকের সাড়া দেওয়ার সময়

গ্রাহকের কারণে বিলম্ব হলে ডেলিভারি সময় বাড়তে পারে।

৭. অর্থ ফেরত

কাজ শুরু বা সেবা উল্লেখযোগ্যভাবে প্রক্রিয়াজাত/ডেলিভারি হয়ে গেলে শুধু গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে সাধারণত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

এতে আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক অধিকার প্রভাবিত হয় না।

৮. তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম

নিম্নলিখিতসহ তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের সিদ্ধান্তের জন্য Satoxy দায়ী নয়:

• অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা
• নিষেধাজ্ঞা
• অ্যালগরিদম পরিবর্তন
• নীতিমালা পরিবর্তন
• প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা
• সেবা বন্ধ থাকা

৯. নিষিদ্ধ ডিজিটাল সেবা

Satoxy নিম্নলিখিত বিষয় জড়িত অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারে:

• হ্যাকিং
• অননুমোদিত প্রবেশ
• জালিয়াতি
• ফিশিং
• ম্যালওয়্যার
• পরিচয় চুরি
• চুরি করা অ্যাকাউন্ট
• অবৈধ কার্যক্রম
• অন্যান্য নিষিদ্ধ কার্যক্রম

শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা

কার্যকর তারিখ ও সর্বশেষ হালনাগাদ: ৯ অক্টোবর ২০২৬

কুরিয়ার সেবা ও প্রযোজ্য বিধিনিষেধ সাপেক্ষে Satoxy সারা বাংলাদেশে ভৌত পণ্য ডেলিভারি প্রদান করে।

১. ডেলিভারি কভারেজ

আমরা যোগ্য পণ্য সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করি।

২. আনুমানিক ডেলিভারি সময়

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণ আনুমানিক ডেলিভারি সময়:

• ঢাকার ভেতরে: ১–২ কার্যদিবস
• ঢাকার বাইরে: ৩–৪ কার্যদিবস

এগুলো আনুমানিক সময়, নিশ্চিত ডেডলাইন নয়। কুরিয়ার, আবহাওয়া, ছুটি বা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

৩. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ সাধারণত নিম্নলিখিত বিষয়ের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়:

• পণ্য/প্যাকেজের ওজন
• ডেলিভারি লোকেশন
• প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বিশেষ হ্যান্ডলিংয়ের প্রয়োজনীয়তা

প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ চেকআউটের সময় দেখানো বা অর্ডার নিশ্চিত করার আগে জানানো হতে পারে।

৪. ডেলিভারি বিলম্ব

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে:

• ট্রাফিক
• আবহাওয়া
• সরকারি ছুটি
• কুরিয়ার সেবায় বিঘ্ন
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• ভুল ঠিকানা
• গ্রাহক অনুপস্থিত থাকা
• সরকারি বিধিনিষেধ
• Satoxy-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য পরিস্থিতি

৫. গ্রাহকের তথ্য

গ্রাহকদের সঠিকভাবে দিতে হবে:

• নাম
• ফোন নম্বর
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর
• ঠিকানা
• ডেলিভারি নির্দেশনা

গ্রাহকের দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে বিলম্ব বা ব্যর্থ ডেলিভারির জন্য Satoxy দায়ী নয়।

৬. পণ্য গ্রহণ

ডেলিভারির সময় গ্রাহকের পণ্য পরীক্ষা করা উচিত।

সম্ভব হলে গ্রাহকের যাচাই করা উচিত:

• পণ্যের পরিচয়
• পরিমাণ
• দৃশ্যমান শারীরিক অবস্থা
• বড় ধরনের বাহ্যিক ক্ষতি

কোনো স্পষ্ট সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব Satoxy-কে জানাতে হবে।

৭. ব্যর্থ ডেলিভারি

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে:

• ভুল ঠিকানা
• ভুল ফোন নম্বর
• গ্রাহকের পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি
• গ্রাহক অনুপস্থিত থাকা
• বারবার ডেলিভারি চেষ্টা
• গ্রাহকের অনুরোধে ডেলিভারি পুনঃনির্ধারণ

প্রযোজ্য কোনো চার্জ থাকলে যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে তা জানানো হবে।

৮. ক্যাশ অন ডেলিভারি

যোগ্য পণ্য ও লোকেশনের জন্য ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা থাকতে পারে।

পরিচালনাগত বা জালিয়াতি প্রতিরোধের কারণে Satoxy নির্দিষ্ট পণ্য, লোকেশন বা অর্ডারে ক্যাশ অন ডেলিভারি সীমিত করতে পারে।

৯. ডিজিটাল সেবা

ডিজিটাল সেবা সাধারণত ইলেকট্রনিকভাবে প্রদান করা হয় এবং শারীরিক শিপিংয়ের প্রয়োজন হয় না।

ডিজিটাল সেবার ডেলিভারি সময় সংশ্লিষ্ট সেবার তালিকা ও গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার ওপর নির্ভর করে।